ИТ-аутсорсинг и технологическая поддержка вашего дела

Современный сегмент немыслим без электронных инструментов. Но содержание внутренней технической базы влечет ощутимых расходов и грамотных сотрудников. Способом является привлечение внешних IT-специалистов.

Что именно такое внешнее IT-обслуживание?

Привлечение сторонних IT-специалистов — это практика передачи частичного спектра функций по обслуживанию деятельности вычислительной сети внешней фирме. Подобное способно охватывать в составе тотально все: от регулировки устройств до разработки ПО и контроля кибербезопасности.

Вместо найма штатного инженера или полного IT-отдела, организация оформляет контракт с аутсорсинговой организацией. Она получает на себя ответственность по работе вашей системы. Пользователь оплачивает фиксированную абонентскую оплату или компенсирует по существу проведенные работы.

Главные области внешнего IT-обслуживания

Делегирование функций в IT — категория широкое. Функции в состоянии существенно расходиться по уровню и особенностям.

• 
  
• Ежемесячное поддержка цифровой техники: базовый плюс весьма востребованный комплект работ. В этот перечень входит предупреждение серверов, установка обновлений приложений, оперативное решение на проблемы и тикеты пользователей.
  
• Сопровождение серверных мощностей и рабочей сети: функционирование с физическими стойками или онлайн средами, параметризация политик, мессенджерных систем (Exchange, Postfix и др.), инструментов командной взаимодействия.
  
• Контроль кибербезопасности защиты: настройка и управление файрволов, противовирусных решений, защищенных каналов, оценка уязвимостей, политики запасного архивации информации.
  
• Проектирование и развитие приложений: кодинг порталов, сотовых приложений, интеграция с посторонними сервисами, апгрейд функционирующего продукта.
  
• Компьютерная клиентов (Service Desk / Help Desk): налаживание единой зоны регистрации заявок от работников, разъяснение по работе программ, внешнее и очное исправление неполадок.
  

По какой причине бизнесу целесообразно переходить на стороннюю IT-поддержку?

Смена на внешнюю систему поддержки приносит предприятию список очевидных плюсов.

• 
  
• Экономия финансовых расходов: Обслуживание внутреннего специалиста — это не лишь зарплата, но и сборы, соцпакет, отдых, организация профессионального участка, заказ софта. Внешнее обслуживание переводит эти непостоянные траты в предсказуемый абонентский платеж. {Не} необходимо заказывать дорогостоящее технику для опытов или возмещать рост умений работников.
  
• Право к компетенциям: Профильная структура — это, как правило, полный штат инженеров разнообразного уклона. Клиенту не следует нанимать отдельно техника, разработчика и специалиста по безопасности. Предприниматель получаете совокупную знание по тарифу единичного инженера.
  
• Внимание на профильном деле: Решение технических неполадок забирает огромное количество часов у лидеров и главных работников. Возложив эти обязанности на исполнителя, заказчик выделяете мощности для стратегических задач, рекламы, продаж, развития предложения.
  
• Понятность затрат и регулируемость: В сделке конкретно определены комплект обязанностей и уровень обслуживания (SLA — Service Level Agreement). Предприниматель определенно осознаете, за что перечисляете деньги и надлежащую срочность ликвидации неполадок в состоянии рассчитывать.
  
• Адаптивность: Компания увеличивается — требуется больше возможностей и обслуживания. Бизнес падает — объем на IT уменьшается. Привлеченная команда дает легко менять количество востребованных работ без проблемного приема сотрудников и закупки нового железа.
  
• Безопасность: Квалифицированные фирмы держат законодательную и финансовую обязанность за уровень оказываемых услуг. Присутствие регламентов, соглашений об уровне услуг и гарантий минимизирует угрозы сбоев и исчезновения данных.
  

Когда необходимо рассмотреть об внешней техподдержке?

Сторонняя IT-поддержка — инструмент, актуальный практически для всякого предприятия. Однако имеются случаи, когда подобный этап выступает весьма оправданным.

• 
  
• Небольшой бизнесмен: В случае, когда команда насчитывает 5-20 лиц, иметь своего сисадмина невыгодно. Исполнитель обходится в существенно доступнее.
  
• Дефицит соответствующих знаний внутри структуры: Внутренний сотрудник способен не иметь нужной опытом для выполнения конкретных функций (например, регулировка 1С или совместимость со сложным оборудованием). Привлеченный профессионал осуществит эту задачу оперативнее и лучше.
  
• Активный развитие организации: Повышение объема пользовательских точек, запуск дополнительных точек — колоссальная работа на системных администраторов. Исполнитель с уже имеющимися процедурами в состоянии предоставить гладкое расширение.
  
  
• Серьезные стандарты к надежности деятельности: Если остановка сети грозит ощутимыми ущербом, уровень поддержки (SLA) от грамотного провайдера — это не роскошь, а критическая необходимость. Процедуры отслеживания 24/7 и оперативность отклика являются главными критериями решения в сторону стороннего сервиса.
  
• Нужда в особых проектах: Переезд информации в облачную среду, запуск комплексной системы планирования ресурсов, проведение проверки защищенности. Эти работы требуют сбора профессионалов на ограниченный промежуток процесса, что денежно невыгодно выполнять ресурсами постоянного отдела.
  

По какой схеме подобрать ответственного IT-аутсорсера?

Подбор исполнителя по ИТ-аутсорсингу — серьезный этап. Неверный выбор может вылиться к сбоям, исчезновению данных или непредвиденным затратам. Следует приступить к этому решению системно.

• 
  
• Проверка репутации: Посмотрите отзывы на профильных площадках. seyes.ru Пообщайтесь с их текущими или бывшими клиентами. Запросите примеры работ и истории успеха.
  
• Анализ компетенций: Выясните, профессионалы каких направлений трудятся в структуре. Имеются ли у них дипломы от разработчиков железа или софта (Microsoft, Cisco, 1С и др.). По какому принципу реализуется увеличение навыков техников?
  
• Четкость документации и SLA: Внимательно анализируйте договор. В нем должны быть ясно зафиксированы список задач, период отклика на заявки, порядок исправления проблемных случаев и ответственность за их срыв. Тарифы должна быть открытой и стабильной, либо определяться от понятных параметров.
  
• Инструментарий: Поинтересуйтесь, с помощью каких именно систем фирма собирается контролировать вашу инфраструктуру. Применяются ли системы дистанционного мониторинга и настройки? Есть ли у них собственное ПО для регистрации заявок (Service Desk)?
  
• Общение с командой: Свяжитесь с конкретными техниками, которые будут взаимодействовать с вашей организацией. Оцените, в какой степени вам легко с ними коммуницировать, как логично они рассказывают технические детали. Взаимопонимание в коммуникации — залог долгосрочного партнерства.
  

Стереотипы об внешнем IT-обслуживании

Около темы привлеченной поддержки образовалось много предрассудков, которые мешают бизнесу применить этим полезным методом.

• 
  
• Заблуждение 1: Подрядчик не разбирается нашего дела. Реальность: Профессиональный исполнитель начинает сотрудничество с шага анализа и изучения в нюансы вашего процесса. Грамотные инженеры оперативно вникают к новым обстоятельствам. Плюс ко всему, оценка со стороны часто дает возможность найти потенциальные недочеты и порекомендовать эффективные варианты.
  
• Заблуждение 2: «Это рискованно, враги украдут информацию. Факт: Имя для сервисной структуры — это капитал, созданный временем. Слив пользовательских данных равносильна краху фирмы. Оттого серьезные компании области уделяют безопасности важнейшее приоритет. Составляются договоры о секретности (NDA), внедряются шифрованные связи, проводятся постоянные аудиты безопасности.
  
• Миф 3: Подрядчик будет обслуживать неоперативно, до него трудно добраться. Истина: Скорость и уровень сервиса устанавливаются соглашением (SLA). Время вмешательства жестко зафиксировано и за его невыполнение назначены ответственность. Помимо этого, дистанционный надзор и роботизированные программы фиксации сбоев часто дают возможность реагировать раньше, чем постоянный специалист, который в состоянии быть отвлечен другими задачами.
  
• Стереотип 4: «Это дорого. Техники предполагаемого исполнителя выезжают на площадку или получают дистанционный доступ к вашим оборудованию. Данные специалисты готовят детальный отчет о нынешнем статусе систем, определяют слабые точки и рекомендуют варианты по улучшению.
  
• Фиксация задач и создание детального задания документации. Общими усилиями с партнером вы фиксируете, какие именно обязанности возлагаются на аутсорсинг, какие критерии качества их выполнения, каков требуемый выход.
  
• Оформление договора и правил Service Level Agreement. Юридическое утверждение всех пунктов. Отдельное значение обращается разделам об гарантиях, тарифах и способе окончания договора.
  
• Конфигурирование площадки к передаче. Подрядчик имеет возможность посоветовать провести конкретные шаги для доведения вашей инфраструктуры к нормам, позволяющим право эффективного сопровождения (например, типизация железа, настройка программ мониторинга).
  
• Переключение дел и запуск работы. Реализуется последняя стыковка данных и доступов. По завершении этого шага партнер запускается к выполнению своих обязанностей в пределах с оформленными регламентами.
  

Тенденции сферы привлеченных IT-услуг

Сегмент привлеченных IT-услуг продолжает увеличиваться, приспосабливаясь под текущие вызовы этапа.

• 
  
• Рост востребованности на онлайн технологии: Предприятия все более часто переходят от поддержки внутренних мощностей в направлении аренды облачной платформы (IaaS, PaaS). Исполнители быстро совершенствуют опыт в этой области, давая помощь по переезду в виртуальное пространство и повышению платежей на него.
  
• Увеличение места безопасности сети: С ростом числа взломов, услуги по сохранности выступают не просто вспомогательной опцией, а жизненно обязательным компонентом любого другого контракта на сторонний сервис. Спрос на узкие центры мониторинга безопасности (Security Operations Centers) и компании по кибербезопасности (Managed Security Service Providers) окажется только расширяться.
  
• Цифровизация обычных операций: Сервисные фирмы все активнее эксплуатируют инструменты цифровизации отслеживания, установки апдейтов, первичного разбора заявок и даже написания кода с помощью машинного интеллекта AI. Подобное способствует сокращать цену и повышать оперативность ответа.
  
• Гибридный подход (Co-sourcing): Востребованность набирает схема, при которой внутренний IT-отдел активно взаимодействует с сторонними экспертами. Свои сотрудники отвечают основными проектами и детально разбираются бизнес-процессы, а исполнители берут на себя стандартные функции, нетривиальные проекты или предоставляют подстраховочную знание в специфических направлениях.
  

Подводя итог вывода

Привлечение сторонних IT-специалистов и техническая поддержка — это не просто метод сократить траты. Подобное главный инструмент поднятия эффективности предприятия, поддержания его устойчивости и конкурентоспособности. Грамотный метод к выбору исполнителя и налаживанию сотрудничества с ним способствует руководителю сконцентрироваться на улучшении основного проекта, делегировав техническую повседневность и трудные задачи экспертам.

В текущих обстоятельствах, когда технологии меняются с очередным моментом, быть «своим профессионалом по каждому» является не только затруднительно, но и чрезвычайно невыгодно. ИТ-аутсорсинг предоставляет право к миру экспертных знаний по приемлемой цене, переводя техническую базу из статьи расходов в настоящий рычаг роста и рыночного выгоды.