Внешнее IT-управление и компьютерная сопровождение вашего предприятия

Актуальный бизнес нереален без информационных технологий. При этом поддержка собственной IT-инфраструктуры влечет значительных расходов и грамотных специалистов. Вариантом выступает привлечение внешних IT-специалистов.

Каким образом такое ИТ-аутсорсинг?

Привлечение сторонних IT-специалистов — это метод передачи полного спектра задач по поддержке функционирования компьютерной техники специализированной компании. Подобное может содержать в составе абсолютно все: от параметризации машин до проектирования приложений и поддержания информационной безопасности.

В обмен на привлечения постоянного технаря или целостного IT-отдела, предприятие оформляет договор с обслуживающей организацией. Последняя получает на себя обязательства по деятельности вашей системы. Клиент перечисляет постоянную ежемесячную сумму или компенсирует реально осуществленные задачи.

Ключевые направления внешнего IT-обслуживания

Привлечение сторонних ресурсов в цифровой среде — определение обширное. seyes.ru Функции способны существенно различаться по сложности и направленности.

• 
  
• Ежемесячное сопровождение электронной сети: первичный и самый популярный комплект функций. Сюда входит профилактика устройств, установка новых версий приложений, оперативное вмешательство на ошибки и запросы работников.
  
• Администрирование серверных мощностей и фирменной архитектуры: поддержка с аппаратными серверами или удаленными сервисами, регулировка каталогов, коммуникационных систем (Exchange, Postfix и др.), средств коллективной работы.
  
• Контроль цифровой защищенности: конфигурирование и управление межсетевых экранов, оборонительных программ, виртуальных частных сетей, анализ защищенности, нормы запасного копирования информации.
  
• Разработка и поддержка ПО: кодинг сайтов, сотовых софта, объединение с чужими системами, изменение существующего ПО.
  
• Компьютерная сотрудников (Service Desk / Help Desk): налаживание централизованной площадки регистрации обращений от сотрудников, советование по работе инструментов, дистанционное и контактное исправление сбоев.
  

Отчего предприятию выгодно пользоваться на стороннюю IT-поддержку?

Смена на привлеченную структуру сервиса предоставляет компании ряд очевидных плюсов.

• 
  
• Уменьшение денежных затрат: Эксплуатация постоянного инженера — это не лишь доход, но и сборы, медстраховка, отпуска, организация профессионального зоны, покупка софта. Внешнее обслуживание трансформирует эти переменные расходы в фиксированный абонентский оплату. {Не} необходимо закупать затратное оборудование для тестирования или оплачивать увеличение квалификации работников.
  
• Доступ к компетенциям: Внешняя компания — это, как правило, весь коллектив инженеров разнообразного направления. Вам не нужно нанимать по отдельности администратора, кодера и профессионала по сохранности. Клиент получаете командную знание по ставке одного-единственного сотрудника.
  
• Внимание на профильном работе: Решение технических неполадок отбирает массу времени у управленцев и главных персонала. Делегировав эти проблемы на исполнителя, вы выкраиваете время для перспективных проектов, рекламы, реализации, улучшения предложения.
  
• Ясность трат и регулируемость: В соглашении четко зафиксированы набор задач и показатель поддержки (SLA — Service Level Agreement). Предприниматель конкретно знаете, за что отдаете финансы и какую оперативность устранения проблем можете требовать.
  
• Адаптивность: Фирма увеличивается — следует сильнее сил и поддержки. Фирма сужается — нагрузка на IT снижается. Привлеченная команда дает возможность без усилий менять масштаб востребованных мощностей без трудного приема сотрудников и приобретения иного техники.
  
• Стабильность: Опытные структуры несут юридическую и денежную обязанность за качество поставляемых функций. Существование процедур, соглашений об уровне услуг и гарантий минимизирует опасности сбоев и потери информации.
  

В каких случаях необходимо задуматься об ИТ-аутсорсинге?

ИТ-аутсорсинг — инструмент, актуальный фактически для любого компании. Однако существуют моменты, когда этот шаг выступает наиболее оправданным.

• 
  
• Начинающий предприниматель: При условии, что штат составляет 5-20 человек, иметь своего техника невыгодно. Подрядчик стоит в значительно экономичнее.
  
• Отсутствие соответствующих компетенций внутри организации: Штатный сотрудник имеет возможность не иметь нужной подготовкой для решения конкретных проблем (например, конфигурирование 1С или взаимодействие со профессиональным железом). Приходящий профессионал сделает эту проблему скорее и грамотнее.
  
• Быстрый развитие бизнеса: Рост числа трудовых точек, создание свежих офисов — гигантская обязанность на IT-отдел. Исполнитель с рабочими инструкциями может дать непрерывное увеличение.
  
  
• Серьезные стандарты к непрерывности функционирования: Когда простой оборудования обещает ощутимыми убытками, уровень сервиса (SLA) от опытного поставщика — это не избыток, а важнейшая обязанность. Процедуры отслеживания 24/7 и скорость вмешательства являются важнейшими факторами подбора в выгоде стороннего сервиса.
  
• Требование в специфических задачах: Переезд баз в облачную среду, установка профессиональной ERP-системы, проведение проверки рисков. Подобные проекты требуют концентрации экспертов на определенный промежуток процесса, что финансово нецелесообразно осуществлять мощностями собственного коллектива.
  

Каким образом определить ответственного подрядчика?

Поиск исполнителя по привлеченным услугам — ответственный этап. Неверный выбор может обернуться к сбоям, потере сведений или непредвиденным затратам. Нужно начать к этому решению системно.

• 
  
• Проверка отзывов: Проанализируйте мнения на профильных ресурсах. Свяжитесь с их действующими или бывшими пользователями. Попросите портфолио и реализованные проекты.
  
• Изучение компетенций: Уточните, сотрудники каких областей действуют в организации. Насчитываются ли у них документы от разработчиков техники или ПО (Microsoft, Cisco, 1С и др.). По какому принципу реализуется повышение навыков сотрудников?
  
• Прозрачность документации и SLA: Внимательно анализируйте договор. В нем должны быть понятно зафиксированы перечень обязанностей, срок реакции на заявки, процедура ликвидации разногласных обстоятельств и санкции за их невыполнение. Стоимость обязана быть прозрачной и стабильной, либо обуславливаться от прозрачных метрик.
  
• Технологии: Спросите, с помощью определенных систем фирма планирует обслуживать вашу инфраструктуру. Используются ли средства дистанционного наблюдения и регулировки? Имеется ли у них личное ПО для фиксации запросов (Service Desk)?
  
• Общение с инженерами: Свяжитесь с непосредственными техниками, которые будут взаимодействовать с вашей предприятием. Прочувствуйте, в какой степени вам удобно с ними взаимодействовать, в какой степени понятно они описывают профессиональные моменты. Химия в коммуникации — фундамент успешного партнерства.
  

Ошибочные мнения об внешнем IT-обслуживании

Относительно сферы стороннего сервиса существует немало предрассудков, которые препятствуют руководителям применить этим эффективным механизмом.

• 
  
• Стереотип 1: Подрядчик не понимает нашего специфики. Истина: Профессиональный партнер приступает сотрудничество с этапа проверки и погружения в нюансы вашего дела. Квалифицированные специалисты быстро адаптируются к незнакомым обстоятельствам. Более того, взгляд со другого угла часто помогает обнаружить потенциальные проблемы и дать наилучшие варианты.
  
• Предрассудок 2: «Это небезопасно, злоумышленники перехватят сведения. Факт: Репутация для внешней структуры — это капитал, приобретенный длительным периодом. Кража клиентских секретов тождественна гибели фирмы. Из-за этого профессиональные организации сегмента направляют безопасности главное внимание. Подписываются документы о неразглашении (NDA), используются шифрованные связи, организуются плановые проверки устойчивости.
  
• Миф 3: Исполнитель будет делать долго, до него не достучаться. Правда: Скорость и эффективность обслуживания определяются договором (SLA). Срок вмешательства жестко прописано и за его нарушение установлены наказания. Кроме того, внешний отслеживание и программные системы регистрации сбоев часто способствуют вмешиваться быстрее, чем свой специалист, который способен быть находиться в процессе прочими обязанностями.
  
• Предрассудок 4: «Это дорого. Специалисты потенциального исполнителя посещают на площадку или получают онлайн возможность к вашим сетям. Данные специалисты готовят полный отчет о нынешнем положении систем, обнаруживают узкие места и предлагают варианты по оптимизации.
  
• Определение требований и создание рабочего документа ТЗ. Совместно с исполнителем вы прописываете, какие именно работы делегируются на аутсорсинг, что собой представляют показатели эффективности их осуществления, каков необходимый выход.
  
• Составление соглашения и регламентов SLA. Юридическое утверждение всех условий. Отдельное внимание придается статьям об санкциях, стоимости и способе окончания сотрудничества.
  
• Настройка среды к переходу. Партнер в состоянии посоветовать осуществить конкретные действия для приведения вашей сети к правилам, дающим право эффективного сопровождения (например, унификация техники, внедрение средств контроля).
  
• Переключение дел и запуск обслуживания. Осуществляется последняя стыковка информации и доступов. По окончании этого фазы исполнитель стартует к выполнению своих обязанностей в согласии с подписанными регламентами.
  

Развитие сферы внешнего IT-обслуживания

Сегмент внешнего IT-обслуживания продолжает расширяться, меняясь под актуальные условия эпохи.

• 
  
• Повышение потребности на облачные сервисы: Организации все охотнее переходят от поддержки внутренних серверов в направлении применения виртуальной инфраструктуры (IaaS, PaaS). Аутсорсеры быстро наращивают навыки в этой направлении, предлагая сервисы по переезду в cloud и улучшению расходов на него.
  
• Повышение места информационной безопасности: С ростом количества кибератак, услуги по обеспечению безопасности выступают не просто факультативной опцией, а критически обязательным компонентом любого другого контракта на сторонний сервис. Нужда на профильные службы безопасности (Security Operations Centers) и поставщиков безопасности (Managed Security Service Providers) станет только увеличиваться.
  
• Роботизация стандартных процессов: Сервисные компании все энергичнее эксплуатируют инструменты автоматизации контроля, настройки обновлений, начального оценки проблем и даже генерации софта с использованием цифрового разума нейросетей. Данное позволяет сокращать расходы и повышать оперативность реакции.
  
• Ко-сорсинг (Co-sourcing): Актуальность набирает модель, при которой собственный IT-отдел интенсивно сотрудничает с внешними профессионалами. Постоянные инженеры занимаются стратегическими проектами и глубоко знают бизнес-процессы, а партнеры осуществляют на себя повседневные задачи, нетривиальные проекты или обеспечивают вторую знание в специфических нишах.
  

Вместо итога

ИТ-аутсорсинг и компьютерная поддержка — это не исключительно возможность сэкономить. Данное главный метод улучшения продуктивности предприятия, обеспечения его непрерывности и успешности. Правильный метод к выбору партнера и выстраиванию связей с ним позволяет владельцу сфокусироваться на улучшении личного бизнеса, порушив компьютерную рутину и нетривиальные проблемы мастерам.

В сегодняшних ситуациях, когда инструменты обновляются с очередным днем, оставаться «своим экспертом по любому» выступает не лишь проблемно, но и крайне невыгодно. Внешнее IT-обслуживание обеспечивает доступ к миру грамотных навыков по приемлемой величине, трансформируя ИТ из статьи трат в фактический фактор роста и рыночного достоинства.