ИТ-аутсорсинг и IT-инфраструктура помощь вашего бизнеса

Актуальный сегмент непредставим без цифровых технологий. При этом обслуживание внутренней IT-инфраструктуры предполагает существенных вложений и профессиональных специалистов. Способом оказывается внешнее IT-обслуживание.

Что конкретно считается ИТ-аутсорсинг?

Передача IT-функций — это модель возложения частичного ряда функций по сопровождению активности цифровой техники профильной фирме. Данное способно содержать в структуре все: от параметризации компьютеров до проектирования ПО и контроля кибербезопасности.

Замещая привлечения штатного системного администратора или полного департамента, бизнес составляет соглашение с внешней организацией. Данная структура берет на себя обязанности по работе вашей системы. Предприниматель вносит постоянную ежемесячную сумму или покрывает реально осуществленные мероприятия.

Основные области привлеченных IT-услуг

Аутсорсинг в компьютерной сфере — термин широкое. Обслуживание могут сильно быть разными по уровню и характеру.

• 
  
• Абонентское сопровождение цифровой базы: базовый и наибольше запрашиваемый комплект работ. В эту категорию относится проверка оборудования, установка обновлений ПО, немедленное реагирование на неполадки и тикеты сотрудников.
  
• Администрирование вычислительных узлов и рабочей архитектуры: деятельность с реальными машинами или облачными ресурсами, настройка каталогов, электронных систем (Exchange, Postfix и др.), инструментов совместной взаимодействия.
  
• Контроль компьютерной защиты: конфигурирование и контроль межсетевых экранов, защитных систем, VPN, оценка рисков, политики запасного сохранения сведений.
  
• Написание и поддержка программного обеспечения: разработка страниц, мобильных программ, связывание с внешними системами, модификация существующего софта.
  
• Технологическая сотрудников (Service Desk / Help Desk): создание объединенной системы регистрации проблем от пользователей, консультирование по использованию софта, дистанционное и физическое устранение проблем.
  

Почему предприятию выгодно пользоваться на привлеченные IT-услуги?

Переключение на привлеченную структуру поддержки приносит организации ряд безусловных выгод.

• 
  
• Сокращение финансовых расходов: Обслуживание штатного сотрудника — это не просто доход, но и платежи, больничные, отпускные, организация персонального участка, закупка ПО. Аутсорсинг переводит эти изменчивые издержки в стабильный периодический сумму. {Не} требуется закупать дорогостоящее устройства для проверок или возмещать повышение квалификации специалистов.
  
• Вход к знаниям: Аутсорсинговая организация — это, как, целостный состав инженеров различного уклона. Заказчику не нужно нанимать по отдельности сисадмина, кодировщика и эксперта по безопасности. Клиент имеете совокупную компетенцию по стоимости одного-единственного сотрудника.
  
• Фокус на профильном работе: Разрешение технических неполадок отбирает массу ресурса у директоров и главных персонала. Возложив эти проблемы на исполнителя, заказчик освобождаете время для перспективных целей, рекламы, торговли, развития продукта.
  
• Четкость трат и отслеживаемость: В сделке конкретно зафиксированы список обязанностей и уровень помощи (SLA — Service Level Agreement). Предприниматель без сомнений знаете, за что отдаете средства и надлежащую скорость исправления неполадок в состоянии рассчитывать.
  
• Масштабируемость: Компания растет — нужно интенсивнее возможностей и помощи. Компания падает — интенсивность на IT уменьшается. Аутсорсинг дает возможность без усилий менять объем применяемых работ без проблемного найма людей и заказа иного устройств.
  
• Стабильность: Квалифицированные структуры несут документальную и материальную обязанность за состояние предоставляемых услуг. Существование правил, соглашений об уровне услуг и обеспечений уменьшает угрозы остановок и пропажи баз.
  

В каких случаях нужно рассмотреть об ИТ-аутсорсинге?

ИТ-аутсорсинг — средство, актуальный реально для любого компании. Впрочем присутствуют моменты, когда подобный ход выступает весьма целесообразным.

• 
  
• Начинающий предприниматель: Если персонал составляет 5-20 человек, держать своего инженера нецелесообразно. Исполнитель стоит в разы экономичнее.
  
• Нехватка соответствующих знаний внутри компании: Постоянный инженер может не иметь нужной опытом для выполнения специфических задач (например, настройка 1С или взаимодействие со специализированным железом). Привлеченный профи осуществит эту задачу оперативнее и грамотнее.
  
• Быстрый рост компании: Расширение цифры компьютерных станций, организация новых филиалов — колоссальная работа на техническую службу. Исполнитель с рабочими инструкциями может гарантировать бесшовное увеличение.
  
  
• Строгие требования к непрерывности функционирования: При условии, что сбой оборудования обещает прямыми убытками, уровень поддержки (SLA) от профессионального провайдера — это не роскошь, а важнейшая необходимость. Инструкции мониторинга 24/7 и время ответа оказываются основными параметрами подбора в направлении стороннего сервиса.
  
• Требование в специфических проектах: Перенос сведений в облако, запуск сложной ERP-системы, проведение аудита защищенности. Эти мероприятия нуждаются объединения ресурсов на фиксированный промежуток работы, что денежно нецелесообразно осуществлять мощностями постоянного команды.
  

Как подобрать ответственного партнера?

Выбор подрядчика по ИТ-аутсорсингу — важный этап. Ошибка может привести к остановкам, пропаже файлов или лишним тратам. Необходимо подойти к этому выбору комплексно.

• 
  
• Проверка реноме: Проанализируйте отзывы на независимых сайтах. Свяжитесь с их реальными или предыдущими клиентами. Запросите портфолио и кейсы.
  
• Анализ экспертизы: Поинтересуйтесь, профессионалы каких профилей функционируют в организации. Есть ли у них сертификаты от вендоров техники или систем (Microsoft, Cisco, 1С и др.). Как реализуется повышение навыков специалистов?
  
• Ясность соглашения и SLA: Скрупулезно изучайте договор. В нем обязательны быть понятно определены комплект задач, срок вмешательства на проблемы, процедура исправления разногласных ситуаций и гарантии за их несоблюдение. Стоимость должна быть понятной и неизменной, либо базироваться от ясных параметров.
  
• Инструментарий: Спросите, с помощью определенных программ организация намеревается обслуживать вашу сеть. Применяются ли средства удаленного контроля и настройки? Существует ли у них собственное софт для обработки заявок (Service Desk)?
  
• Встреча с исполнителями: Познакомьтесь с конкретными специалистами, которые будут обслуживать с вашей компанией. Поймите, в какой мере вам комфортно с ними взаимодействовать, насколько ясно они описывают технические моменты. Взаимопонимание в коммуникации — основа эффективного партнерства.
  

Мифы об ИТ-аутсорсинге

Относительно области ИТ-аутсорсинга образовалось немало мифов, которые препятствуют компаниям воспользоваться этим перспективным методом.

• 
  
• Миф 1: Подрядчик не разбирается нашего дела. Правда: Профессиональный партнер стартует сотрудничество с фазы проверки и изучения в особенности вашего дела. Профессиональные эксперты быстро осваиваются к чужим системам. Плюс ко всему, суждение со снаружи часто дает возможность распознать скрытые проблемы и посоветовать наилучшие варианты.
  
• Миф 2: «Это рискованно, конкуренты сливают информацию. Правда: Репутация для аутсорсинговой организации — это достояние, приобретенный временем. Потеря клиентских секретов тождественна разрушению фирмы. Оттого квалифицированные компании области придают сохранности главное роль. seyes.ru Подписываются договоры о конфиденциальности (NDA), эксплуатируются защищенные каналы, осуществляются периодические тесты надежности.
  
• Стереотип 3: Исполнитель будет выполнять медленно, до него трудно достучаться. Правда: Быстрота и эффективность сервиса фиксируются контрактом (SLA). Срок ответа жестко установлено и за его нарушение назначены штрафы. Помимо этого, онлайн контроль и автоматизированные системы обработки сбоев часто позволяют вмешиваться быстрее, чем внутренний работник, который в состоянии быть отвлечен иными проблемами.
  
• Заблуждение 4: «Это дорого. Специалисты предполагаемого аутсорсера прибывают на территорию или запрашивают дистанционный возможность к вашим сетям. Они формируют полный документ о нынешнем состоянии оборудования, выявляют узкие зоны и предлагают варианты по совершенствованию.
  
• Прописывание задач и создание детального бланка спецификации. Общими усилиями с партнером вы фиксируете, какие именно работы передаются на аутсорсинг, какие параметры успешности их решения, каков нужный выход.
  
• Составление контракта и процедур SLA. Юридическое утверждение всех соглашений. Важное место придается разделам об санкциях, оплате и порядке расторжения работы.
  
• Организация среды к делегированию. Партнер имеет возможность рекомендовать осуществить определенные мероприятия для настройки вашей сети к стандартам, обеспечивающим условие профессионального сопровождения (например, типизация железа, установка программ контроля).
  
• Переход обязанностей и запуск поддержки. Реализуется итоговая согласование сведений и прав. По прошествии этого момента исполнитель начинает к выполнению своих задач в рамках с утвержденными документами.
  

Тенденции сферы сторонней техподдержки

Сегмент привлеченных IT-услуг продолжает активно развиваться, приспосабливаясь под новые вызовы времени.

• 
  
• Рост востребованности на онлайн решения: Предприятия все более часто отказываются от эксплуатации физических стоек в пользу потребления виртуальной платформы (IaaS, PaaS). Исполнители быстро развивают навыки в этой сегменте, предлагая работы по переезду в виртуальное пространство и улучшению затрат на него.
  
• Повышение важности защиты данных: С развитием объема инцидентов, работы по обеспечению безопасности становятся не только дополнительной опцией, а жизненно необходимым составляющей всякого пакета на привлеченную поддержку. Востребованность на отдельные центры мониторинга безопасности (Security Operations Centers) и поставщиков безопасности (Managed Security Service Providers) окажется только увеличиваться.
  
• Цифровизация обычных процессов: Внешние организации все энергичнее эксплуатируют средства автоматизации мониторинга, инсталляции апдейтов, базового оценки сбоев и даже кодинга скриптов с использованием цифрового мышления нейросетей. Такое дает возможность уменьшать цену и увеличивать оперативность вмешательства.
  
• Смешанная модель (Co-sourcing): Актуальность приобретает модель, при которой внутренний IT-отдел тесно контактирует с внешними экспертами. Штатные работники отвечают главными направлениями и детально осведомлены деятельность, а партнеры забирают на себя обыденные операции, сложные проекты или гарантируют вторую экспертизу в узких нишах.
  

В качестве резюме

Привлечение сторонних IT-специалистов и IT-поддержка обслуживание — это не просто метод сократить траты. Данное важный средство поднятия отдачи бизнеса, обеспечения его устойчивости и привлекательности. Грамотный выбор к поиску исполнителя и организации взаимодействия с ним дает возможность руководителю сосредоточиться на росте собственного проекта, доверив электронную текучку и нетривиальные задачи мастерам.

В условиях, когда инструменты обновляются с всяким шагом, пребывать «собственным профессионалом по каждому» является не только проблемно, но и чрезвычайно невыгодно. ИТ-аутсорсинг предоставляет возможность к миру грамотных знаний по адекватной стоимости, превращая ИТ из пункта расходов в фактический источник прибыли и рыночного достоинства.