Внешнее IT-управление и компьютерная обслуживание вашего дела

Текущий бизнес немыслим без цифровых инструментов. При этом обслуживание внутренней информационной системы требует серьезных вложений и грамотных сотрудников. Вариантом оказывается ИТ-аутсорсинг.

Что считается внешнее IT-обслуживание?

ИТ-аутсорсинг — это метод поручения целого ряда функций по сопровождению деятельности компьютерной инфраструктуры сторонней подрядчику. Это в состоянии охватывать в себя абсолютно все: от регулировки ПК до проектирования приложений и поддержания информационной безопасности.

Замещая поиска официального системного администратора или обширного департамента, бизнес оформляет сделку с сервисной компанией. Эта организация получает на себя обязанности по работе вашей сети. Пользователь перечисляет конкретную абонентскую плату или компенсирует реально проделанные услуги.

Ключевые векторы ИТ-аутсорсинга

Аутсорсинг в компьютерной сфере — категория обширное. Функции способны значительно быть разными по уровню и характеру.

• 
  
• Постоянное сервис электронной техники: первичный да и наибольше востребованный комплект работ. В эту категорию входит профилактика оборудования, установка новых версий систем, оперативное реагирование на сбои и обращения пользователей.
  
• Обслуживание вычислительных узлов и фирменной архитектуры: поддержка с материальными стойками или удаленными ресурсами, настройка каталогов, мессенджерных серверов (Exchange, Postfix и др.), инструментов групповой деятельности.
  
• Контроль компьютерной безопасности: внедрение и обслуживание брандмауэров, антивирусных решений, туннелей, оценка рисков, принципы запасного бэкапирования информации.
  
• Написание и поддержка ПО: создание ресурсов, мобильных программ, объединение с чужими системами, модификация текущего продукта.
  
• Технологическая клиентов (Service Desk / Help Desk): налаживание общей зоны обработки запросов от персонала, консультирование по работе инструментов, дистанционное и физическое решение сбоев.
  

Почему фирме полезно обращаться на ИТ-аутсорсинг?

Смена на привлеченную модель сопровождения обеспечивает предприятию список безусловных плюсов.

• 
  
• Уменьшение бюджетных ресурсов: Обслуживание внутреннего работника — это не только оклад, но и налоги, листки нетрудоспособности, каникулы, обустройство трудового зоны, покупка разрешений. Внешнее обслуживание переводит эти изменчивые издержки в предсказуемый периодический взнос. {Не} нужно покупать затратное оборудование для тестирования или компенсировать повышение навыков работников.
  
• Возможность к компетенциям: Внешняя фирма — это, обычно, целостный состав специалистов разного направления. Клиенту не необходимо нанимать индивидуально администратора, разработчика и специалиста по защите. Вы приобретаете групповую компетенцию по ставке одного сотрудника.
  
• Сосредоточение на основном работе: Разрешение цифровых трудностей забирает массу ресурса у лидеров и ключевых персонала. Порушив эти заботы на аутсорсера, вы выделяете возможности для перспективных целей, рекламы, сбыта, развития услуги.
  
• Понятность издержек и управляемость: В соглашении четко зафиксированы список обязанностей и показатель помощи (SLA — Service Level Agreement). Заказчик определенно понимаете, за что перечисляете деньги и должную скорость решения неполадок в состоянии ожидать.
  
• Масштабируемость: Фирма растет — следует сильнее мощностей и обслуживания. Предприятие сокращается — масштаб на IT снижается. Аутсорсинг дает возможность легко корректировать масштаб востребованных услуг без сложного сокращения работников и закупки иного техники.
  
• Безопасность: Профессиональные организации обладают законодательную и финансовую обязательство за степень поставляемых функций. Наличие инструкций, договоренностей и гарантий сокращает угрозы остановок и утраты сведений.
  

Когда именно стоит задуматься об использовании внешнего IT?

Сторонняя IT-поддержка — способ, востребованный почти для любого предприятия. При этом присутствуют обстоятельства, когда такой этап выступает крайне логичным.

• 
  
• Микро бизнес: В случае, когда штат достигает 5-20 сотрудников, нанимать своего техника нерентабельно. Исполнитель стоит в разы доступнее.
  
• Дефицит профильных знаний внутри компании: Штатный работник имеет возможность не нужной мастерством для выполнения особых проблем (например, параметризация 1С или совместимость со профессиональным устройствами). Привлеченный специалист решит эту функцию лучше и лучше.
  
• Активный масштабирование организации: Увеличение количества компьютерных точек, запуск очередных офисов — колоссальная задача на системных администраторов. Внешняя структура с уже имеющимися инструкциями в состоянии обеспечить плавное масштабирование.
  
  
• Серьезные требования к непрерывности деятельности: При условии, что сбой системы грозит реальными тратами, степень помощи (SLA) от квалифицированного поставщика — это не избыток, а насущная нужда. Правила отслеживания 24/7 и оперативность ответа оказываются важнейшими параметрами решения в пользу внешнего обслуживания.
  
• Нужда в редких задачах: Переезд баз в облачную среду, внедрение профессиональной корпоративного софта, осуществление оценки безопасности. Данные мероприятия предполагают сбора ресурсов на конкретный отрезок времени, что денежно невыгодно выполнять мощностями внутреннего коллектива.
  

Какими методами выбрать проверенного партнера?

Поиск компании по привлеченным услугам — важный процесс. Просчет может обернуться к остановкам, потере данных или дополнительным издержкам. Нужно подойти к этому процессу внимательно.

• 
  
• Оценка имени: Почитайте рекомендации на профильных площадках. Поговорите с их текущими или прошлыми партнерами. Уточните список проектов и примеры внедрений.
  
• Изучение квалификации: Спросите, эксперты каких профилей функционируют в организации. Есть ли у них документы от разработчиков техники или программного обеспечения (Microsoft, Cisco, 1С и др.). Каким образом происходит увеличение квалификации инженеров?
  
• Ясность документации и SLA: Подробно анализируйте документацию. В нем призваны быть четко зафиксированы набор работ, скорость отклика на заявки, метод решения конфликтных обстоятельств и ответственность за их нарушение. Расценки обязана быть ясной и постоянной, либо обуславливаться от ясных критериев.
  
• Средства: Уточните, с помощью конкретных программ фирма собирается сопровождать вашу инфраструктуру. Используются ли программы удаленного контроля и настройки? Присутствует ли у них собственное ПО для фиксации запросов (Service Desk)?
  
• Встреча с инженерами: Познакомьтесь с непосредственными сотрудниками, которые будут обслуживать с вашей предприятием. Оцените, в какой мере вам легко с ними общаться, в какой мере доступно они толкуют технические моменты. Химия в работе — основа долгосрочного работы.
  

Заблуждения об внешнем IT-обслуживании

Относительно вопроса внешнего IT-обслуживания появилось достаточно заблуждений, которые мешают руководителям применить этим полезным механизмом.

• 
  
• Предрассудок 1: Внешний специалист не осведомлен нашего процессов. Факт: Грамотный подрядчик приступает взаимодействие с фазы аудита и изучения в особенности вашего дела. Квалифицированные эксперты моментально вникают к новым условиям. Кроме того, суждение со внешней точки часто помогает найти неочевидные проблемы и предложить эффективные методы.
  
• Заблуждение 2: «Это ненадежно, злоумышленники украдут секреты. Реальность: Имя для внешней фирмы — это достояние, полученный годами. Утечка чужих информации тождественна ликвидации бизнеса. Поэтому опытные игроки рынка обращают охране главное внимание. Подписываются контракты о неразглашении (NDA), применяются шифрованные связи, проводятся плановые контроли устойчивости.
  
• Заблуждение 3: Подрядчик будет работать медленно, до него трудно дозвониться. Правда: Скорость и качество сервиса фиксируются контрактом (SLA). Промежуток вмешательства конкретно установлено и за его несоблюдение прописаны ответственность. Сверх того, онлайн контроль и программные механизмы фиксации сбоев часто способствуют вмешиваться оперативнее, чем штатный сотрудник, который имеет возможность быть находиться в процессе прочими делами.
  
• Заблуждение 4: «Это накладно. Техники возможного подрядчика посещают на территорию или берут внешний доступ к вашим оборудованию. Данные специалисты создают детальный документ о текущем ситуации оборудования, обнаруживают проблемные участки и дают советы по повышению.
  
• Фиксация требований и подготовка детального задания спецификации. Совместно с подрядчиком вы фиксируете, какие именно обязанности передаются на привлеченный сервис, что собой представляют критерии эффективности их выполнения, какой требуемый результат.
  
• Составление документа и инструкций SLA. Документальное оформление всех соглашений. Важное роль отводится статьям об гарантиях, стоимости и методе расторжения сотрудничества.
  
• Подготовка системы к переходу. Аутсорсер может предложить сделать необходимые мероприятия для приведения вашей сети к правилам, позволяющим способность качественного обслуживания (например, унификация оборудования, внедрение модулей контроля).
  
• Передача функций и открытие работы. Выполняется итоговая синхронизация знаний и прав. После этого шага аутсорсер приступает к осуществлению своих обязанностей в согласии с подписанными документами.
  

Будущее области привлеченных IT-услуг

Область ИТ-аутсорсинга не прекращает развиваться, меняясь под новые реалии времени.

• 
  
• Рост нужды на удаленные услуги: Организации все активнее переходят от обслуживания физических центров в выгоде аренды облачной инфраструктуры (IaaS, PaaS). Компании активно совершенствуют компетенции в этой сфере, предлагая услуги по переезду в облако и настройке расходов на него.
  
• Повышение роли информационной безопасности: С повышением объема инцидентов, услуги по сохранности выступают не исключительно второстепенной опцией, а жизненно обязательным элементом любого другого контракта на привлеченную поддержку. Потребность на узкие службы безопасности (Security Operations Centers) и компании по кибербезопасности (Managed Security Service Providers) может быть только расширяться.
  
• Внедрение AI обычных операций: Аутсорсинговые структуры все чаще используют инструменты автоматизации отслеживания, инсталляции апдейтов, начального оценки проблем и даже генерации скриптов с использованием искусственного разума ИИ. Подобное позволяет сокращать стоимость и увеличивать скорость реакции.
  
• Ко-сорсинг (Co-sourcing): Популярность увеличивает схема, при которой штатный IT-отдел активно контактирует с внешними профессионалами. Постоянные специалисты занимаются ключевыми проектами и детально знают бизнес-процессы, а аутсорсеры выполняют на себя обыденные операции, специфические задачи или предоставляют вспомогательную знание в узких направлениях.
  

Как альтернатива итога

Внешнее IT-обслуживание и технологическая обслуживание — это не исключительно способ уменьшить расходы. Данное важный механизм увеличения результативности бизнеса, контроля его надежности и перспективности. seyes.ru Умелый выбор к подбору партнера и построению сотрудничества с ним обеспечивает руководителю сосредоточиться на развитии личного проекта, доверив компьютерную обыденность и трудные вопросы мастерам.

В обстоятельствах, когда цифровые средства развиваются с очередным шагом, пребывать «личным профессионалом по любому» выступает не просто проблемно, но и весьма нецелесообразно. ИТ-аутсорсинг предлагает право к сфере квалифицированных навыков по адекватной ставке, трансформируя цифровую среду из статьи затрат в реальный фактор прибыли и конкурентного выгоды.